Nach zwei schwerwiegenden Pannen installierte ein Kunde im Jahr 2021 das PROGNOST-NT-System an seinen Sauerstoffkompressoren. Wir haben bei Bedarf Unterstützung geleistet.

Nach einem weiteren größeren Ausfall an einer anderen Maschine und einer gründlichen Analyse des Vorfalls stellten sie fest, dass ein kontinuierlicher Support die optimale Lösung wäre. Dies galt insbesondere für den Wochenendbetrieb, Maschinenneustarts nach der Wartung und ähnliche Szenarien.

Daher entschied man sich für ein Service Level Agreement (SLA), das die Wartung der Software, eine 24/7-Hotline und wöchentliche Auswertungen des Maschinenzustands umfasste.

Diese Vereinbarung stellt sicher, dass wir ihre Maschinen durch Alarmbenachrichtigungen überwachen, die vom System an unser Kundensupport-Team weitergeleitet werden, und dass unsere Analyseexperten mehrere Überprüfungen pro Woche durchführen. Eine weitere Schlüsselkomponente des SLA sind routinemäßige Systeminspektionen.

Erfahren Sie mehr über unser Online-Condition-Monitoring-System PROGNOST-NT: https://prognost.info/de/product/nt/