Helpdesk

„Ich möchte einen zuverlässigen Kundensupport, der meine Entscheidungen bestätigen kann“

Kundenzitat

Unsere Helpdesk-Leistungen sind ein integraler Bestandteil des Service Vertrags und bieten einen direkten persönlichen Kontakt zum Team der PROGNOST Kundenbetreuung. Dies dient der qualifizierten Unterstützung bei der Interpretation der aufgezeichneten Daten sowie bei der Systembedienung.

Dieser Service ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Diagnosen in einem persönlichen Gespräch zu verifizieren und mit unseren Analyse-Experten abzugleichen. Der Online-Zugriff auf alle Daten erlaubt es Ihnen und unseren Analyse-Experten die gleichen Daten zu sehen und die gemeinsame Interpretation per Telefon, E-Mail oder Videokonferenz zu besprechen.

Telefonischer Helpdesk “10/5”

Auf telefonische Anfrage erhält unser Kunde innerhalb einer Stunde nach Eingang der telefonischen Anfrage von 8:00 bis 18:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit), Montag bis Freitag, Unterstützung durch qualifizierte Mitarbeiter.

Telefonischer Helpdesk “24/7”

Bei telefonischer Anfrage erhält unser Kunde innerhalb einer Stunde nach Eingang der telefonischen Anfrage 24 Stunden täglich Unterstützung durch qualifizierte Mitarbeiter.

E-Mail Helpdesk

Auf eine E-Mail Anfrage an unsere dedizierte E-Mail Adresse erhält unser Kunde am Folgetag von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr MEZ schriftliche Unterstützung per E-Mail durch qualifizierte Mitarbeiter.

Vorteile

  • Fundiertes Wissen unterstützt Ihren Entscheidungsprozess und hilft Ihnen, Ihre Wartungs- und Betriebsziele zu erreichen.
  • Die automatische Alarmweiterleitung an PROGNOST Systems sorgt für kompetente Beratung und Berichte im Falle von Maschinenstörungen.
  • Maschinenbediener erhalten Informationen zu Maschinenproblemen ohne aktive Anfrage, manchmal sogar bevor das Maschinenproblem vor Ort bekannt ist.
  • Helpdesk mit persönlichem Support ist eine wertvolle Ressource und bietet Fachwissen rund um die Uhr. Ergänzt durch den Fernzugriff auf Ihr System ermöglicht er eine schnelle und effiziente Beratung.